از اصلی ترین عواملی که یک کاربر هنگام مراجعه به وب سایت با آن مواجه می گردد، اعتبار، اعتماد و اطمینان از خرید به روش آنلاین است. به زبان ساده تر زمانی خرید آنلاین محقق می شود که کاربر متوجه معتبر بودن مرکز خرید و وب سایت مذکور باشد.
در این خصوص مرکز توسعه تجارت الکترونیکی اقدام به صدور نماد اعتماد الکترونیک با نام E-Namad یا ای-نماد نموده است که مزایای داشتن این نماد برای یک وب سایت، کاربر را به شرح زیر آگاه می نماید :
– گارانتی محصولات و ارائه خدمات پس از فروش – محفوظ ماندن اطلاعات شخصی و مالی خریداران.
– واضح بودن روند برگرداندن كالا و بازپس گیری پول – تایید امنیت سایت توسط یك موسسه و مركز ملی اعتماد.
– كامل و صحیح بودن اطلاعات كالا یا خدمات ارائه شده – شناسایی مالك کسب و کار و امكان مراجعه در صورت بروز اشكال.
محفوظ ماندن اطلاعات موجب افزایش احساس امنیت خریدار شده و در صورتی که اطمینان کسب نماید در صورت بروز هرگونه مشکل می تواند از طریق مراجع قانونی پیگیری های لازم را به عمل آورد، با خیالی آسوده اقدام به سفارش و خرید خواهد نمود. از طرفی تأیید یک مرجع ذیصلاح و یک مرکز ثالث می تواند تأثیر بسزایی در مراجعه و اعتماد خریدار در کسب و کار اینترنتی را به همراه داشته باشد. در کشورمان ایران مسئولیت ایجاد زیرساخت های امنیتی این چنینی و اعطای نماد الکترونیکی به عهده مرکز توسعه تجارت الکترونیکی است. داشتن نماد اعتماد الکترونیکی در یک وب سایت نشان از احراز هویت شدن فروشگاه اینترنتی و مالک یا مالکان آن می باشد. در فرآیند اعطای نماد اعتماد، کسب و کار موارد زیر مبنای بررسی می باشد.
۱) احراز آدرس و شماره تماس محل فعالیت کسب و کار اینترنتی ۲) ارزیابی چک لیست الزامات نماد ۳) تعهد الکترونیکی
۴) استعلام صلاحیت فردی از پلیس نظارت بر اماکن عمومی ناجا به عبارتی سایتی که نماد اعتماد الکترونیک دارد بایستی ضامن رعایت حقوق مصرف کننده بوده و به خوبی آگاه است که در صورت تخطی از این موضوع خریدار امکان پیگیری از مراجع ذیصلاح را دارد.