سوالات متداول

اگر جواب سوال خود را در بین پرسش و پاسخ های
 زیر نیافتید می توانید به صفحه تماس با ما
مراجعه کرده و از طریق پشتیبانی آنلاین سوال خود را
مطرح و یا فرم الکترونیکی را تکمیل نمایید.

سوالات متداول
شرایط استرداد
مجوزهای ایمن خرید
چرا ایمن خرید

سوالات متداول

پس از انتخاب رنگ، تعداد، مدل و سایر مشخصات محصول مورد نظر، کافی است گزینه افزودن به سبد خرید را انتخاب کنید و پس از آن در منوی بالایی سایت در سمت چپ گزینه سبد خرید (آیکون سبد خرید) را انتخاب نمایید. در صورتی که تنها قصد سفارش یک محصول را دارید گزینه تسویه حساب را انتخاب کرده و سپس فرم مربوط به ثبت نام در سایت را تکمیل و اطلاعات خود نظیر آدرس، کدپستی و شماره تماس را به صورت دقیق وارد نمایید.در نهایت یکی از درگاه های پرداخت آنلاین را انتخاب نموده و ثبت سفارش نمایید.

تمامی محصولات دارای 7 روز گارانتی بازگشت ایمن خرید ” در صورت باز نشدن پلمپ” می باشند.
گارانتی شرکتی و مدت دار، در صفحه هر محصول قید شده است.

در صورت نیاز به مشاوره می توانید با شماره های موجود در صفحه تماس با ایمن خرید ارتباط برقرار نمایید ولی برای ثبت سفارش حتما باید از طریق وب سایت اقدام نمایید. سپس منتظر تماس کارشناسان ما بمانید و مطمئن باشید ایمن خرید جوابگوی شما است.

علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت ایمن خرید ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت ایمن خرید با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

سفارشات بر اساس موجودی و اعلام در صفحه هر محصول، در شهر تهران کمتر از 4 ساعت تحویل داده خواهد شد و در شهرستان روز بعد ثبت سفارش ارسال خواهد شد.

امکان پرداخت درب منزل در شهر تهران، تنها در صورت هماهنگی با واحد پشتیبانی تلفنی و یا چت آنلاین وب سایت امکان پذیر می باشد، سقف پرداخت درب منزل 1 میلیون تومان و حداقل مبلغ 500 هزار تومان است.

شرایط استرداد

– در صورت مغایرت محصول سفارش داده شده با فاکتور، ضمن تماس با واحد پشتیبانی ایمن خرید، درخواست عودت کالا را ثبت نمایید. حداکثر طی مدت 24 ساعت بعد از دریافت سفارش، امکان گزارش ایراد و یا درخواست عودت کالا وجود دارد.
– تمامی محصولات از لحاظ فنی به مدت 7 روز (با احتساب روزهای تعطیل) دارای ضمانت ایمن خرید می باشند.

– در صورت آسیب دیدگی محصول، از نظر فیزیکی نظیر خیس شدن و ضرب دیدگی مشمول گارانتی نمی باشد.

– در صورت تغییر نظر در انتخاب محصول سفارش داده شده پس از دریافت محصول مانند : درخواست عودت برای تغییر رنگ و یا مدل دیگر مشمول گارانتی استرداد نمی باشد.

– درصورت کنده شدن و مخدوش شدن برچسب گارانتی تعبیه شده بر روی دستگاه تا پایان گارانتی 7 روزه محصول خریداری شده شامل گارانتی استرداد نمی باشد.

– در صورت باز شدن پلمپ کالاها، امکان استرداد وجود ندارد.

مجوز های ایمن خرید

از اصلی ترین عواملی که یک کاربر هنگام مراجعه به وب سایت با آن مواجه می گردد، اعتبار، اعتماد و اطمینان از خرید به روش آنلاین است. به زبان ساده تر زمانی خرید آنلاین محقق می شود که کاربر متوجه معتبر بودن مرکز خرید و وب سایت مذکور باشد.
در این خصوص مرکز توسعه تجارت الکترونیکی اقدام به صدور نماد اعتماد الکترونیک با نام E-Namad یا ای-نماد نموده است که مزایای داشتن این نماد برای یک وب سایت، کاربر را به شرح زیر آگاه می نماید :
– گارانتی محصولات و ارائه خدمات پس از فروش – محفوظ ماندن اطلاعات شخصی و مالی خریداران.
– واضح بودن روند برگرداندن كالا و بازپس گیری پول – تایید امنیت سایت توسط یك موسسه و مركز ملی اعتماد.
– كامل و صحیح بودن اطلاعات كالا یا خدمات ارائه شده – شناسایی مالك کسب و کار و امكان مراجعه در صورت بروز اشكال.
محفوظ ماندن اطلاعات موجب افزایش احساس امنیت خریدار شده و در صورتی که اطمینان کسب نماید در صورت بروز هرگونه مشکل می تواند از طریق مراجع قانونی پیگیری های لازم را به عمل آورد، با خیالی آسوده اقدام به سفارش و خرید خواهد نمود. از طرفی تأیید یک مرجع ذیصلاح و یک مرکز ثالث می تواند تأثیر بسزایی در مراجعه و اعتماد خریدار در کسب و کار اینترنتی را به همراه داشته باشد. در کشورمان ایران مسئولیت ایجاد زیرساخت های امنیتی این چنینی و اعطای نماد الکترونیکی به عهده مرکز توسعه تجارت الکترونیکی است. داشتن نماد اعتماد الکترونیکی در یک وب سایت نشان از احراز هویت شدن فروشگاه اینترنتی و مالک یا مالکان آن می باشد. در فرآیند اعطای نماد اعتماد، کسب و کار موارد زیر مبنای بررسی می باشد.
۱) احراز آدرس و شماره تماس محل فعالیت کسب و کار اینترنتی ۲) ارزیابی چک لیست الزامات نماد ۳) تعهد الکترونیکی
۴) استعلام صلاحیت فردی از پلیس نظارت بر اماکن عمومی ناجا به عبارتی سایتی که نماد اعتماد الکترونیک دارد بایستی ضامن رعایت حقوق مصرف کننده بوده و به خوبی آگاه است که در صورت تخطی از این موضوع خریدار امکان پیگیری از مراجع ذیصلاح را دارد.

logo-samandehi

نشان ملی ثبت رسانه های دیجیتال ، دیگر مجوزی است که وابسته به مرکز توسعه فناوری اطلاعات و رسانه‌های دیجیتال وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی است که برای ساماندهی و سازماندهی وب سایت ها وجود دارد. این مرکز با احراز هویت مالک یا مالکان وب سایت، ضمن شناسایی و رصد کامل ، نسبت به کنترل محتوای وب سایت نظارت کامل دارد.
ایمن خرید نیز ضمن داشتن این نماد در طول مدت فعالیت خود قوانین و مقررات اعلام شده را رعایت و نسبت به حفظ آن اهتمام ورزیده است.

چرا ایمن خرید

ایمن خرید در سال ۱۳۹۶ با هدف ارائه محصولات و لوازم دیجیتال استوک(کارکرده یا دست دوم) و نو با عالی ترین کیفیت بنا نهاده شده است.

ولیکن با توجه به نیاز بازار کشور، ایمن خرید تغییر رویه داد و پا به بازار موبایل و لوازم جانبی موبایل گذاشت.
تمامی محصولات مندرج در فروشگاه اینترنتی ایمن خرید دارای بهترین کیفیت در بازارهای خارجی و گرید A+ می باشند.علاوه بر این تیم کارشناسی
ایمن خرید متشکل از تکنسین های متخصص در حوزه محصولات دیجیتال به ویژه تلفن های همراه کیفیت تمامی محصولات می باشند که
تمامی محصولات را مورد سنجش و ارزیابی قرار داده و پس از کنترل کیفیت در وب سایت درج می شود.در ایمن خرید یک خرید ایمن را تجربه
 می کنید.